"Asiakas soittaa yritykseen. Automaatti vastaa ja pyytää näppäilemään numerosarjoja, jotta asiakas yhdistyy suoraan oikealle asiakaspalvelijalle. Kun asiakas on selvittänyt näppäilyrumban, hän siirtyy jonottamaan - pahimmillaan kymmeniksi minuuteiksi.

 

Tiedämme omista kokemuksistamme, että huono asiakaspalvelu saa meidät helposti vaihtamaan tuotteiden tai palveluiden tarjoajaa. Sekä organisaation johdon että kaikkien organisaation palveluksessa olevien on herättävä havaitsemaan asiakaskokemusten merkitys.

Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioiden keskeisin kilpailutekijä. Jatkuva vuorovaikutus asiakkaiden kanssa lisää organisaation joustavuutta, innovatiivisuutta ja menestystä. Kirjassa kerrotaan, miten johtamisen avulla koko henkilöstö saadaan tarkastelemaan kaikkea tekemistään - esimiestyöstä henkilökunnan kahvitaukoihin - asiakkaiden silmin." Adlibris.com 2020

Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen - Sidottu, suomi, 2015

Tuotenumero: 978-952-451-666-2
38,50 €Hinta
Kirjan Tunnistenumero
  • Kirjailija: Pauli Juuti

    ISBN: 9789524516662

    Kieli: Suomi

    Paino: 438 grammaa

    Julkaistu: 2015-01-01

    Kustantaja: PS-Kustannus

    Sivumäärä: 181

Cor Vita'lis & CV-palvelut
vastaanotto, kotikäynti, etäpalvelu
 
Cor Vitalis Klinikka
Multiantie 7,
  2. kerros
FIN-42700 Keuruu

Sunnuntaisin onnistuu!

Sopimuksen mukaan

Akuuttihoito tai suunniteltu hoito, Mahdollisuuksien mukaan

Henkilökuljetus
Mahdollisuuksien mukaan - Ei KELA-taksi.

Hinta 0,44€/km.

Ajanvaraus- ja Asiointipuhelin:

+358(0)40 1570 112

Business What's-app onnistuu videopuhelu

© 2020 Cor Vita'lis FI22386055                                      Päivitetty 02.03.2021